1. Devoluciones

Una vez que los productos han sido entregados al cliente, no se aceptan devoluciones. Esto incluye cambios de opinión o cualquier otro motivo que no esté relacionado con problemas con el pedido (como productos dañados o incompletos).
Te recomendamos que revises bien tu pedido antes de finalizar la compra para evitar inconvenientes.

2. Productos Faltantes

Si has recibido tu pedido y notas que falta algún producto que pagaste, tienes 15 días naturales desde la fecha de entrega para notificarnos.
Para hacerlo, puedes escribirnos a nuestro WhatsApp o enviarnos un correo electrónico a contacto@mailemu.cl indicando el problema. En cuanto recibamos tu mensaje, nos encargaremos de enviarte el producto faltante a la mayor brevedad posible, sin costo adicional para ti.

3. Cancelación de Pedidos

Si deseas cancelar un pedido que ya ha sido pagado, puedes solicitar la devolución del dinero únicamente si el pedido aún no ha sido entregado a la plataforma de despacho, que en este caso es Blue Express.
Una vez que el pedido haya sido entregado a Blue Express para su envío, no se podrá cancelar ni devolver el dinero, ya que el paquete está en proceso de ser entregado.
Recibirás un correo electrónico de confirmación cuando tu pedido haya sido entregado a la plataforma de despacho, lo que marca el punto en que ya no es posible solicitar una cancelación o devolución.

4. Productos Dañados o Defectuosos

Si recibes un producto dañado o defectuoso, te pedimos que nos contactes dentro de 15 días naturales desde la fecha de recepción. Puedes escribirnos a nuestro WhatsApp o enviarnos un correo a contacto@mailemu.cl para gestionar el reemplazo o reembolso del producto defectuoso. Los productos defectuosos serán reemplazados o reembolsados sin costo adicional.

5. Modificaciones en la Política

Nos reservamos el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Cualquier cambio será notificado a través de nuestros canales oficiales, y la nueva política se aplicará a los pedidos realizados después de la fecha de actualización.

6. Contacto para Consultas

Si tienes alguna duda sobre nuestra política de devoluciones, cancelaciones o cualquier otro aspecto relacionado con tu pedido, no dudes en contactarnos a través de WhatsApp o por correo electrónico a contacto@mailemu.cl. Estamos aquí para ayudarte.