Política de Envíos

En Mailemu, trabajamos con Blue Express para el envío de todos nuestros productos. A continuación, te explicamos detalladamente cómo funciona el proceso de envío, las tarifas, tiempos de entrega, y cómo proceder en caso de daños durante el envío.

Tiempo de Procesamiento y Envío

• El tiempo de procesamiento de los pedidos es de 1 a 2 días hábiles desde que recibimos tu orden. Este tiempo se utiliza para verificar, empacar y preparar tu pedido para el envío.

• Una vez procesado el pedido, Blue Express se encarga del despacho. Blue Express maneja sus propios tiempos de entrega, los cuales dependen del lugar de destino de tu paquete. Los tiempos de despacho pueden variar según la ubicación del destinatario.

Tarifas de Envío

• Tarifas y Precios: Las tarifas de envío son determinadas directamente por Blue Express en función del peso del paquete y la distancia entre nuestra ubicación (en Santiago) y el destino de entrega.

• Para conocer el precio de envío y el tiempo estimado de entrega, debes completar el proceso de compra en nuestra tienda. Una vez que hayas añadido todos los productos al carrito y hayas ingresado tu dirección, la plataforma calculará y te mostrará el costo de envío y el tiempo estimado de entrega. Mailemu no tiene acceso directo a la información de tarifas o tiempos de despacho, ya que esta información es gestionada por Blue Express.

Daños durante el Envío

• Plazo para Reclamar: En caso de que el producto llegue dañado, el cliente tiene un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del paquete para informarnos sobre el daño. El cliente deberá proporcionar evidencia fotográfica clara del daño del producto y del estado del paquete, así como cualquier otra documentación que consideremos necesaria para procesar el reclamo.

• Proceso de Reclamo con Blue Express: Una vez recibida tu queja y la evidencia, Mailemu gestionará el reclamo directamente con Blue Express. La empresa tiene un plazo máximo de 45 días hábiles para proporcionar una respuesta a la solicitud de reclamo. Durante este tiempo, nosotros no podemos tomar acción hasta que recibamos la respuesta de Blue Express.

Condiciones de Reclamo

• Recuerda que el reclamo debe ser realizado dentro de las primeras 48 horas desde la recepción del paquete. Pasado este plazo, no podremos aceptar reclamaciones por daños.

• Mientras estamos esperando la respuesta de Blue Express, no podremos tomar una acción definitiva, ya que el proceso de resolución depende de su respuesta. Nos comprometemos a hacer todo lo posible para obtener una solución rápida y justa, pero ten en cuenta que el tiempo de respuesta de Blue Express puede ser de hasta 45 días hábiles.

Excepciones y Limitaciones

• Mailemu no se hace responsable por daños ocasionados por el mal manejo del paquete una vez que el paquete ha sido entregado a Blue Express para su envío.
• El cliente debe verificar el estado de su paquete al recibirlo. Si se detecta un daño visible en el paquete, es recomendable tomar fotos del estado del paquete antes de abrirlo.